Un point d'accès unique pour déclarer vos incidents, transmettre vos demandes d'assistance et suivre leur traitement par notre équipe support.
RLG Service Desk centralise les incidents, demandes d'assistance et interventions techniques dans une plateforme unique.
Signalez rapidement un problème informatique, une panne ou une interruption de service.
Transmettez une demande concernant votre poste, vos applications, vos accès ou votre environnement IT.
Chaque demande est enregistrée et suivie afin d'assurer une prise en charge structurée.
Les interventions et échanges sont historisés afin de conserver une vision complète du traitement.
Une demande suit un processus clair depuis sa création jusqu'à sa résolution.
L'utilisateur transmet son besoin au Service Desk.
La demande est enregistrée sous forme de ticket.
Le support analyse le problème ou la demande.
Le niveau de priorité est défini selon l'impact.
Un technicien prend en charge le ticket.
Le ticket est traité puis clôturé.
Les tickets peuvent être classés selon leur urgence et leur impact sur l'activité.
RLG Service Desk permet de séparer clairement les responsabilités et les niveaux d'accès.
Déclare ses incidents et demandes d'assistance auprès du Service Desk.
Analyse les tickets, intervient, répond aux utilisateurs et assure le suivi des demandes.
Administre la plateforme, les utilisateurs, les techniciens, les rôles et les permissions.
RLG Service Desk fournit les outils nécessaires au fonctionnement quotidien d'un centre de support.
Création, suivi, traitement et archivage des demandes d'assistance.
Conservation des actions et échanges liés aux tickets pour assurer la traçabilité.
Identification des demandes nécessitant une intervention prioritaire.
Gestion des comptes, rôles, permissions et paramètres du Service Desk.
Notre Service Desk est votre point d'entrée pour toute demande, incident ou besoin d'assistance informatique.
Créer une demande